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El. knyga: CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Manahmen der Unternehmen

  • Formatas: PDF+DRM
  • Išleidimo metai: 05-May-2014
  • Leidėjas: Springer Gabler
  • Kalba: ger
  • ISBN-13: 9783658059910
Kitos knygos pagal šią temą:
CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Manahmen der UnternehmenDidesnis paveikslėlis
  • Formatas: PDF+DRM
  • Išleidimo metai: 05-May-2014
  • Leidėjas: Springer Gabler
  • Kalba: ger
  • ISBN-13: 9783658059910
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_Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Bedeutung und Aufgaben von Mitarbeitern im CRM.- Interaktionsarbeit im CRM.- Mitarbeiter-/ Interaktionskompetenzen.- Maßnahmen zum erfolgreichen Umgang mit Mitarbeitern.
Bedeutung und Aufgaben von Mitarbeitern im CRM.- Interaktionsarbeit im
CRM.- Mitarbeiter-/ Interaktionskompetenzen.- Maßnahmen zum erfolgreichen
Umgang mit Mitarbeitern.  
Dr. Anne Katrin Neumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.
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Pastovi nuoroda: https://www.kriso.lt/db/97836580599102e.html